Normas de Seguridad

GUÍA INFORMACIÓN CLIENTES

Estimado cliente: antes de la confirmación de la reserva queremos hacerle llegar una serie de informaciones referidas a las condiciones en las que actualmente prestamos el servicio de alojamiento a consecuencia del COVID19. Durante su estancia en el alojamiento, las normas especiales que regirán en el establecimiento serán las siguientes:

CAUSAS DE CANCELACIÓN COVID 19: 

Si por motivos relacionados con el COVID19, derivados de disposición legal o en caso de fuerza mayor, la casa no pudiera ser ocupada en las fechas acordadas, viéndose el propietario en la necesidad de anular la reserva, éste se compromete a reintegrar la totalidad de las cantidades abonadas en concepto de reserva y estancia.

Si por motivos relacionados con el COVID 19 y por fuerza mayor los huéspedes no pudieran acudir al establecimiento, el cliente podrá utilizar dicho adelanto para una reserva posterior siempre que haya disponibilidad. En caso de que no fuera posible, el propietario devolverá la cantidad efectuada en concepto de adelanto de reserva siempre que estas circunstancias sean acreditadas convenientemente

La casa se ha sometido a todos los protocolos de desinfección y limpieza establecidos por la normativa vigente COVID19 antes de su ocupación. Si durante la estancia en el alojamiento se diera un caso de positivo en COVID19 de alguno de los inquilinos, éstos estarán obligados a comunicarlo de forma inmediata a las autoridades sanitarias y al propietario. En todo caso, finalizada la estancia contratada, la casa deberá ser desocupada en su totalidad. Si por motivos sanitarios, tanto de fuerza mayor, como de confinamiento o cuarentena, no pudiera serlo, los ocupantes asumirán los gastos que se ocasionaren por prolongación de la estancia y servicios prestados.

INFORMACIÓN Y NORMAS PARA NUESTROS CLIENTES

La salud y la seguridad son lo primero. Juntos salimos adelante

En Alojamientos ARCA haremos todo lo posible para que disfrute de sus vacaciones en un entorno natural, seguro y libre de aglomeraciones.

El bienestar y salud de nuestros huéspedes y empleados es de suma importancia para nosotros

Le informamos de las medidas tomadas en cumplimiento del deber de garantizar la seguridad y la salud tanto de nuestros huéspedes como de nuestros trabajadores en todos los aspectos relacionados con la alerta sanitaria provocada por el COVID‐19.

Debido a que las condiciones de la pandemia Covid 19 están sometidas a las circunstancias de cada momento y a las indicaciones de las autoridades gubernamentales y sanitarias, tenga en cuenta que los criterios contenidos en este documento pueden variar por imperativo legal.

Estamos cumpliendo las directrices gubernamentales, así como las de las autoridades de salud locales. (BOE Orden SDN/399/2020 de 09 de Mayo de 2020)

Nuestro establecimiento ha implementado las medidas legales con la implantación del Protocolo de medidas contra el Covid 19 recomendado por el Ministerio de Turismo y aprobado por Sanidad que incluye y mantiene actualizada las:

  • Normas de obligado cumplimiento para los establecimientos rurales, en materia sanitaria, de prevención, así como protocolo de limpieza y desinfección de los establecimientos.

  • Pautas generales operativas para los empleados.

  • Pautas para la información y concienciación de los clientes.

Rogamos tenga en cuenta las siguientes circunstancias relacionadas con la situación actual.

Por su seguridad, por nuestra seguridad:

Le rogamos nos ayude a mantener la seguridad de todos siguiendo las siguientes pautas:

Desinfección de manos frecuente y siempre después de intercambiar objetos con el personal que le atienda.

Rogamos guarde las distancias de seguridad de al menos dos metros en zonas comunes y aparcamiento y utilice mascarilla en las zonas comunes.

Horarios de entrada y salida:

Debido a las exigencias de limpieza exhaustiva y ventilación nos hemos visto obligados a establecer nuestros horarios de entrada del cliente a partir de las 18h y el horario límite de salida el día de su marcha será a las 11h y además dejamos un dia libre entre reservas.

Pagos:

Para evitar contactos innecesarios le facilitamos el pago de su estancia mediante TPV físico o virtual a la llegada al establecimiento o mediante transferencia bancaria. No dude en solicitarnos el número de cuenta. Así mismo, le comunicamos que le enviaremos la factura por medios telemáticos.

Check in con Mister Scan:

La recogida de datos de su DNI y firma del documento de entrada de viajeros sigue siendo un requisito obligatorio para nuestros establecimientos. Con el objetivo de evitar tiempo y contactos innecesarios, le agradecemos que nos envíen con anterioridad a su llegada los datos de todos los huéspedes mayores de 16 años que serán comprobados a su llegada. Por las actuales circunstancias Covid 19, estaremos encantados de recibirles en el aparcamiento del garaje ,si nos avisa cuando esté llegando.

1.Nombre apellidos 2.NIF 3.Fecha de Nacimiento 4.Fecha de expedición

Cumplimentando la ficha que recibirá con la confirmación de la reserva y que posteriormente nos hará llegar por correo electrónico.

Plan de limpieza: nuestro compromiso con la limpieza:

Hemos elaborado nuevos protocolos de limpieza, incluyendo nuevos equipos y productos de limpieza autorizados por el Ministerio de Sanidad.

Por su parte el personal mantendrá dicho protocolo para evitar contaminación cruzada.

Nos esforzamos para que nuestros protocolos de desinfección e higiene tengan todas las garantías de seguridad.

Le informamos de las medidas extraordinarias en nuestro protocolo de limpieza:

Hemos aumentado la frecuencia de la limpieza y desinfección en los espacios comunes y recepción donde disponemos de gel hidroalcohólico para desinfección de manos y utensilios utilizados tras cada uso (tpv, bolígrafo, etc).

Casa integra:

Con el fin de facilitar su seguridad a la llegada hemos dotado nuestros establecimientos con gel desinfectante y disponemos de mascarillas además de una papelera con apertura de tapa accionada con pedal para que deposite sus guantes y mascarillas evitando el contacto con otros elementos del establecimiento. Así mismo contamos con gel desinfectante en la recepción.

Disponemos de mascarillas extra. En caso de que las necesite, no dude en solicitárnoslas. Precio/unidad: 0,75€

Por su seguridad hemos eliminado de nuestro establecimiento todos aquellos elementos decorativos que son de difícil desinfección como juegos de mesa, revistas, libros, cojines, etc.

También tenemos a su disposición almohadas o mantas extra limpias que le entregaremos gustosamente bajo petición.

Nuestro protocolo de limpieza y desinfección específico para limpiar los establecimientos o habitaciones después de la salida de los huéspedes y antes de la llegada del siguiente huésped incluyen especial atención a los artículos de contacto frecuente como son los mandos de la TV, pomos de las puertas, llaves de la luz, etc..

Especial atención a la cocina y electrodomésticos. El menaje y cubertería está debidamente desinfectado (lavado a más de 60ºC).

La empresa de limpieza utiliza sistemas de desinfección de ozono y máquina de vapor

Hemos establecido un protocolo de lavado y recogida de ropa en la lavandería evitando la contaminación cruzada.

Nuevo sistema de señalización:

Rogamos esté atento a la señalización colocada y siga las instrucciones indicadas (distanciamiento, cumplimiento de aforo en la recepción, etc.)

Servicios sanitarios Principado de Asturias:

Ante cualquier eventualidad relacionada con el COVID 19, por favor informe a la dirección del establecimiento y póngase en contacto con el servicio de salud.

Teléfonos de emergencia Covid 19 Asturias :

112 (marcando el 1)

984.100.400 / 900.878.232

https://www.astursalud.es/noticias/-/noticias/informacion-sobre-el-coronavirus

Muchas gracias por su colaboración

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